Goście wracają tam, gdzie zostali dobrze potraktowani. Pamiętają smak potraw, wygodne łóżko, zapach w pokoju, ale najbardziej pamiętają ludzi. Ty jesteś wizytówką miejsca, w którym pracujesz. Niezależnie od tego, czy jesteś kelnerem, kucharzem, recepcjonistką, pokojówką czy menedżerem. Masz wpływ na to, jak gość zapamięta pobyt. Każdy uśmiech, każde słowo, każdy gest ma znaczenie.